4 principa pružanja psihološke podrške u hitnim slučajevima
U bilo kojem trenutku, bili mi psiholozi ili ne, možemo se naći u situaciji koja zahtijeva našu intervenciju. Na primjer, možemo se naći u teškoj situaciji u mnogo različitih situacija, poput nesreće na cesti ili nezgode u obilasku.
U drugom članku autora Psihologija i um već razgovarali uloga psihologije u hitnim slučajevima i katastrofama, a danas ćemo istražiti neke praktične ključeve kako bismo pomogli ljudima u nevolji, bez obzira jesmo li profesionalci za mentalno zdravlje ili ne.
Ljudi su društvena bića i, posebno u ljetnoj sezoni, selimo se s jednog mjesta na drugo podnoseći visoke temperature i vjerojatnije je naći ćemo se u situacijama u kojima moramo prisustvovati i pomoći, u okviru svojih mogućnosti, drugoj osobi ili obitelji koja je pretrpjela incident.
Opća načela pružanja psihološke pomoći
S tom svrhom i bez namjere da se dublje zalažemo, s obzirom na to da je bibliografija opsežna, Namjeravam sažeti u četiri osnovna načela ključeve pružanja psihološke podrške nekome kome je potrebna.
Na temelju mog iskustva na socijalnom i zdravstvenom polju, koje uključuje skrb u hitnim situacijama i hitnim slučajevima ili u drugim slučajevima u kontekstima visoke emocionalne napetosti, postoji niz koraka koji se podudaraju u svim referencama bibliografije o hitnim situacijama koje su, smatram, ključne za privlačenje prve pažnje prije nego što timovi prisustvuju specijalizirani. Te će prostorije služiti kao vodič za vas i ljude kojima služite, a olakšat će sigurnost, emocionalnu ventilaciju i olakšanje ljudima kojima ćemo služiti.
Ova će načela slijediti unaprijed uspostavljeni poredak, a ja ću to razraditi s posteriori primjerom: prvo će biti dati Obavijestite pozivanjem hitnih slučajeva, dat će nam smjernice koje će nam omogućiti da analiziramo situaciju prije pristupanja i predstavimo se Kad se nađemo pred ljudima kojima želimo pomoći, predstavit ćemo se i obavijestiti nas da smo pozvali hitne slučajeve i da je specijalizirana pomoć obaviještena i na putu. Napokon, slušat ćemo i olakšati emocionalno izražavanje tako što ćemo ostati uz vas dok ne stigne pomoć, ako nam je to moguće.
Detaljno ću opisati svaki od koraka kako bi bilo lakše razumjeti što bismo trebali učiniti u slučaju da nekome treba naša psihološka i emocionalna podrška.
1. Dajte hitnu obavijest
Možda nezamislivo, ali njegova važnost i potreba da ide do točke 1 potpuno su neupitni.
Čak i tako, Iznenadio sam se kad sam čuo priče ljudi koji "nisu pali" kad su zvali hitnu. Srećom, zahvaljujući društvenoj i medijskoj svijesti, telefonskoj liniji 112 i ostatku hitne operacije su najpoznatije i gotovo svi žure upozoriti na hitne slučajeve kad se nešto dogodi. nesreća.
Raznolike su situacije u kojima se možemo susresti: automobilske nesreće, poplave, požari, same i dezorijentirane starije osobe ili djeca. Također možemo svjedočiti situacijama nasilja (ulica, zlostavljanje partnera, obitelj ili drugi), slušanje krika ili ljudi koji viču u pomoć i dugo itd.
U tim situacijama uvijek morate nazvati hitne slučajeve, a profesionalci koji će se odazvati vašem pozivu su oni koji će procijeniti ozbiljnost situacije i koje uređaje poslati na to područje (hitna pomoć, vatrogasci, policija itd.). Danas je sve centralizirano i moramo samo opisati ono što vidimo tijekom poziva.
2. Analizirajte situaciju i pametno pristupite
Tijekom poziva u nuždi, operater će nas natjerati da promatramo i pitati nas o mjestu i vrsti situacije kako bismo saznali što se događa.
Primjerice, ako se netko onesvijesti pred nama, pitat će nas je li pri svijesti, diše li itd. Ista ta pitanja vodit će nas o tome što će se dogoditi a posteriori, a dat će nam i sam operater sigurnosne upute (na primjer, ako se dogodi nesreća, preporučit će se gdje se treba izbjeći problemi) i obavijestit će nas o približnom vremenu kašnjenja.
3. Predstaviti, informirati i voditi
Ključno je predstaviti se. Priđite pogođenoj osobi na miran način i recite joj naše ime, tko smo i zašto smo tamo. Na primjer: „Zdravo, zovem se Maria. Vidio sam vaš motocikl na cesti i dao hitnu obavijest ”. I pitajte ga kako se zove, sjetite se da je osoba i prezentacije nas humaniziraju.
U ovom trenutku, ključno je informiranje o situaciji, dezinformacije uznemiruju ljude koji su u situaciji ove vrste. Morat ćete mu reći što ste premjestili tek kad ste dali obavijest i kada će trebati, pokušavajući utjecati na pozitivan jezik koristeći izraze poput "uskoro", jer će osoba koja je žrtva situacije već biti u velikoj nevolji. Smirenje možemo promovirati nekim frazama, poput "Već sam upozorio i hitna pomoć je već na putu. Rekli su mi i da je bolje da se ne mičete, uskoro stižu ”.
Važno je da kontrolirate ton glasa i tvoj neverbalni jezik; ostanite u njihovom vidnom polju, s kontaktom očima kada razgovarate ili razgovarate s vama, pitajte prije dodirivanja osobe želi li da im pomognete i nemojte napadati njihov životni prostor ako vam ne daju dopuštenje Vaša uloga nije zamjena sanitarnih tehničara, Riječ je o tome da je osobi do tada bilo ugodno i u pratnji.
Jednom informirani i orijentirani, možemo reći nešto da utješimo ozlijeđenu osobu ili je u njoj problema, kao što je da ćemo pričekati s njom i biti zainteresirani za njezino stanje, koje bi već bilo faza 4.
4. Slušajte i olakšajte emocionalno izražavanje
Zanimajte se što se dogodilo, olakšajte im emocionalno izražavanje i potaknite njihov dijalog. Uz to pitaš i ne prekidaš kad ti objasnim i ostajem prihvatljiv u stanju aktivno slušanje To je dovoljno.
Ako vam je ugodno u nekom trenutku parafrazirati / sažeti, možete dati povratnu informaciju da ste je razumjeli da biste je smjestili i ublažili tjeskobe, koristeći njezine vlastite izraze, na primjer: "Ono što mi govorite je da ste udarili to drvo s desne strane motocikl ". Čak i kad dođu tehničari, parafraziranje će vam pomoći da zapamtite informacije koje ćete proslijediti profesionalcima, ako je osoba u nesvijesti ili previše omamljena da bi govorila.
Ako verbalizirate ili eksternalizira emocionalne izraze poput plača i on se srami, morate podržati taj osjećaj i olakšati njegovo izražavanje, frazama poput "normalno je da se tako osjećate, imali ste nesreću, ali hitna pomoć je već na putu".
Tijekom čekanja ostanite dostupni i aktivno slušajte. Ako ste prijemčivi, moći ćete čak otkriti i promatrati potrebe koje nisu verbalizirane i olakšati njihovo izražavanje.