Ako zlepšiť komunikáciu s pacientom?

Komunikácia je kľúčovým prvkom terapeutického procesu: závisí od nej, či sú symptómy adekvátne preskúmané, či hypotéza o príčina problému je prispôsobená realite a aby pacient pochopil, čo sa deje a prijal opatrenia na zlepšenie zdravia a prevenciu primerané.

však vedieť, ako správne komunikovať v kontexte terapie, je rovnako zložité ako hodnotné, čiastočne preto, že nie je založený na teoretickom učení, ale na „mäkkých zručnostiach“ a zručnostiach uvádzaných do praxe. Ale aj v prípadoch, keď profesionál narazí na vážne problémy pri správnom riadení komunikácie s pacientov sa vždy dá naučiť a nájsť tú správnu dynamiku, ako sa „spojiť“ s tými, ktorí vyhľadávajú lekársku pomoc resp psychologický.

• Súvisiaci článok: "28 typov komunikácie a ich charakteristiky"

Kľúče na zlepšenie dynamiky komunikácie s pacientom v terapii

Tieto stratégie a tipy sú užitočné pri akejkoľvek forme terapeutického zásahu, ale najmä v prípade psychoterapie, kde veľká časť Ponúkané služby sú spojené s vysielaním a prijímaním myšlienok a vytváraním atmosféry dôvery, v ktorej sa môžete úprimne vyjadriť k danému problému. zaobchádzať. V každom prípade ide o všeobecné odporúčania, ktoré je potrebné prispôsobiť každej situácii a kontextu, keďže jedným z kľúčov komunikácie je práve flexibilita, ako uvidíme.

1. Objasňuje dôvernosť informácií poskytnutých na reláciách

Nad rámec zákonných predpisov a doručovania informácií v písomnej forme je dôležité odstrániť všetky pochybnosti a možné dôvody na obavy, s ktorými môže pacient prísť na konzultáciu o svojom súkromí. Váš prístup k terapii tak bude od začiatku priaznivejší.

• Mohlo by vás zaujímať: "10 základných komunikačných zručností"

2. V strategických momentoch používajte humor

Humor je veľmi dobrý spôsob, ako uvoľniť napätie a pomáha pri tom, aby pacient nepredpokladal, že keďže diskutovaná téma (zdravie) je vážna, musí byť aj celý rozhovor veľmi vážny. Okrem toho je to vzorka humánneho zaobchádzania, vďaka ktorej pacienti zaujmú aktívnejší postoj a zapoja sa do rozhovoru, tzv že sa neobmedzuje na stručné odpovedanie na otázky, ktoré sú mu položené, a že sa odváži vyjadriť svoje vlastné postrehy a obavy.

• Súvisiaci článok: "12 kariérnych príležitostí v psychológii"

3. Na nastavenie tónu, ktorý chcete vytvoriť, použite neverbálny jazyk

Neverbálnym jazykom je možné prispieť k nastaveniu rytmu dialógu a vytvoreniu prostredia s určitým emocionálnym nábojom.. To tiež zahŕňa vedieť, ako analyzovať pacientove gestá, polohy a prvky parajazyka, aby ste pochopili, ako sa cíti. V tomto zmysle je jednou z najpoužívanejších stratégií mierne napodobňovanie postoja a pohybov, aby to isté robilo aj s nami a vytvoriť jednu z prvých foriem spojenia medzi nimi a postupne ho viesť k štýlu neverbálneho jazyka, ktorý nás zaujíma.

• Mohlo by vás zaujímať: „5 praktických kľúčov na zvládnutie neverbálneho jazyka“

4. Nezabudnite, že kontext ovplyvňuje význam slov

Niektorí odborníci robia chybu, keď predpokladajú, že kontext ovplyvňuje iba emócie, to, ako sa terapeut a pacient cítia. Napríklad farby, ktoré prevládajú na stenách ordinácie, môžu ovplyvniť náladu, a tak isto to nie je Je rovnaké hovoriť v priestrannej miestnosti s prirodzeným osvetlením ako v úzkej miestnosti bez okien, v ktorej hlas rezonuje steny.

Pravda je však taká kontext ovplyvňuje aj kognitívny aspekta konkrétne v spôsobe, akým sa interpretujú myšlienky a vyjadrenia toho druhého. Rovnakú frázu možno chápať ako dôvod na radosť alebo ako vtip v závislosti od času a miesta, kde sa hovorí. Toto je kľúčové, najmä ak ide o pacientov s určitými poruchami alebo problémami sú obzvlášť predisponovaní k tomu, aby zaujali veľmi pesimistickú perspektívu pri analýze toho, čo sa im predkladá. hovorí.

5. Plynulosť musí prevládať nad perfekcionizmom

Pri komunikácii s pacientom nestojí za to, aby bolo všetko dokonalé; pokus to povedie len k stresu a nervozite, pretože budeme prehnane analyzovať každé slovo, ktoré povieme. Našťastie, rovnako ako kontext modifikuje interpretáciu toho, čo hovorí druhý, akcie vykonané a posteriori tiež spôsobia, že pacient „prepíše“ svoje výklad faktov tak, že ospravedlnenie, oprava alebo objasnenie hneď po tom, čo si uvedomíme, že sme sa zle vysvetlili, vo väčšine prípadov poslúžia na nápravu. prípadov.

teda vždy uprednostňujte cieľ viesť k plynulej konverzácii a ak urobíte chybu, jednoducho ju na mieste napravte. Veď aj keď sa nad tým nezamýšľame, deň čo deň sa vystavujeme viacerým chybám tohto typu, až že ich ako také mnohokrát ani nepoznáme a predpokladáme, že sú súčasťou povahy komunikácie v čase reálny.

• Mohlo by vás zaujímať: „Aktívne počúvanie: kľúč ku komunikácii s ostatnými“

6. Využite ticho v prospech terapeutického sedenia

Rozvíjať plynulé rozhovory neznamená vyhýbať sa tichu za každú cenu. Naopak, v kontexte terapie musia byť prítomné, keďže sa s nimi narába dôležité a zároveň je možné, že viaceré z problémov, ktoré vyvstanú, sú osobné a vyžadujú si úsilie poctivosť. Okrem toho sa pacienti zvyčajne rýchlo dozvedia, že pri terapii je normálne, že ticho je o niečo dlhšie ako pri terapii. akúkoľvek každodennú konverzáciu, a keď sa cítia pod tlakom reagovať rýchlo, ochotne ju prijmú a prestanú premýšľať Na to.

V každom prípade nezabúdajte, že mlčanie nie je len absencia slov v dôsledku obmedzenia (napr nedostatok času vedieť, čo povedať ďalej): môžu byť tiež zámerne vytvorené ako komunikačný nástroj. Slúžia okrem iného na zdôraznenie najdôležitejších myšlienok, na ktorých sa bude v relácii pracovať, a tiež na to, aby reláciám poskytli určený rytmus v určitých časoch (môžu byť dokonca integrované do stratégií na podporu relaxácie a otvorenosti voči výmene komunikatívne).

7. Zlé správy musia byť od začiatku jasne oznámené

Netreba sa priveľmi predlžovať pri vysvetľovaní niečoho anxiogénneho, o čom sa domnievame, že pacienta veľmi ovplyvní; Ak to urobíte, prispejete k tomu, že nepochopíte alebo zabudnete na základné aspekty, pretože ak vás emócie v a v momente, keď mu to dôležité ešte nebolo povedané, nemusí byť v pozícii, aby to pochopil alebo zaplatil pozornosť.

8. Použite príklady (ktoré môžu byť založené na vás)

Je veľmi bežné, že pojmy používané odborníkmi v psychoterapii sú také zložité, že im pacient nerozumie. Preto sú príklady cenné: okrem toho, že slúžia na ilustráciu toho, čo sa myslí, ponúkajú naratívnu štruktúru začiatku, stredu a konca čo uľahčuje zapamätanie. Tiež, ak sú založené na vás (alebo na vašej fiktívnej verzii), môžu pomôcť vytvoriť terapeutický vzťah.

Chcete sa dozvedieť viac o komunikácii aplikovanej v terapii?

Ak máte záujem o tréning komunikačných zručností pre terapeutov, kurz "Vysokoškolský odborník na komunikáciu s pacientom, ťažké situácie a emočnú inteligenciu“ ponúka Európska univerzita je pre teba. Tento online vzdelávací program je vhodný najmä pre zdravotníkov, ako sú psychológovia, lekári, fyzioterapeuti, odborníci na výživu alebo zdravotné sestry; Začína sa 26. apríla 2022 a trvá 6 mesiacov. Zahŕňa majstrovské kurzy s odborníkmi špecializovanými na danú tému, monitorovanie a personalizované hodnotenie učiteľským tímom, materiály na stiahnutie a videá a ďalšie. Po ukončení získajú študenti titul vydaný Európskou univerzitou v Madride.