Rozhovor s Fernandom Callejom: o výzve pracovného stresu

Vo svete práce a organizácií nie všetko súvisí s dosahovaním výsledkov produktivity a poberaním mzdy za to. Medzi jedným a druhým fenoménom je niečo, čo musíme vziať do úvahy a čo je v skutočnosti nevyhnutné: zdravie.

Existuje mnoho spôsobov, ktorými môže pracovná dynamika narúšať kvalitu života pracovníkov: prostredníctvom a nadmerne konkurenčná organizačná klíma, cez príliš veľa úsilia, cez monotónnosť a nuda... Toto všetko má ako spoločného menovateľa jeden z najčastejších problémov každej spoločnosti. Je to o pracovnom strese.

Z tohto dôvodu je dôležité dozvedieť sa o tomto psychologickom fenoméne od odborníkov, ktorí sa venujú riešeniu tohto zdroja nepohodlia v organizáciách. V tomto zmysle psychológia strávila desaťročia výskumom na túto tému.

Rozhovor s psychológom Fernandom Callejom: výzva pracovného stresu

pri tejto príležitosti hovorili sme s Fernandom Callejom, spoluzakladateľ Madridského psychologického centra Psychológia a koučing UPAD, aby sa s nami mohol porozprávať o charakteristike pracovného stresu a o tom, ako sa tento problém rieši psychologickou intervenciou vo firmách.

Výskum naznačuje, že pracovný stres je na vzostupe. Myslíte si, že je to problém, ktorý súvisí s človekom alebo s podmienkami, ktoré môže nájsť vo firme?

Osobne si myslím, že ako to už v psychológii býva, ide o problém adaptácie človeka na dané prostredie alebo situáciu.

Preto by existovali situácie s určitými charakteristikami, ktoré by uprednostňovali výskyt stresových reakcií (ciele, upravené časové rámce, zdroje obmedzené atď.), ale koniec koncov, situácie neovplyvňujú každého, kto im čelí rovnakým spôsobom, takže radšej kladiem dôraz tu, na ľudí.

V konečnom dôsledku stres nie je nič iné ako interpretácia osoby, či jej zdroje alebo schopnosti budú dostatočné na dosiahnutie cieľov alebo výziev.

Aké sú na základe vašich skúseností najčastejšie príčiny stresu v práci?

Na základe mojich skúseností, ľudia, ktorí môžu byť najviac ohrození stresom, sú tí, ktorí Majú vysokú úroveň sebanáročnosti alebo perfekcionizmu, orientovaného na dosahovanie vysokých výsledkov pracovné miesta; tí, ktorí prikladajú veľký význam svojmu pracovnému prostrediu a ktorých sebapoňatie a sebaúcta sú do značnej miery založené na ich profesionálnych výsledkoch alebo úspechoch.

Sú následky stresu len psychické alebo aj fyzické?

Stres má dôležitú psychosomatickú zložku, to znamená, že pôsobí na psychickej aj fyziologickej úrovni.

Je to tak preto, že keď sa aktivujú stresové reakcie, organizmus zažije zvýšenie úrovne aktivácie a parasympatický nervový systém ustúpi sympatický nervový systém, ktorý predurčuje telo vynaložiť veľké úsilie na to, aby zostalo v bezpečí alebo čelilo určitej hrozbe produkciou hormónov, ervácia veľkých svalových skupín a zmena fyziologických funkčných systémov organizmu (srdcový, dýchací, obehový, tráviaci, atď).

Preto sa symptómy stresu môžu prejaviť v každom jednom z týchto systémov. Stres, z psychologického aj fyzického hľadiska, je veľkou záťažou pre telo tých, ktorí ho zažívajú, a nie je nezvyčajné nájsť ľudí vystavených veľkým úrovne stresu, ktoré predčasne starnú, predstavujú zmeny vo vyššie uvedených fyziologických systémoch alebo dokonca môžu spôsobiť určité poruchy psychologický.

V iných oblastiach prírodných vied ako biológia alebo chémia sa slovo stres používa ako synonymum pre odolnosť prírodného činiteľa voči inému vonkajšiemu stresoru. Pozitívom celej tejto záležitosti je, že v psychológii môžeme zasiahnuť na vystresovaného agenta vyvinúť adaptívnejšiu reakciu na stres, ktorá zmierňuje jeho následky experimentovanie.

Veľa sa hovorí o dôležitosti pracovného prostredia, pokiaľ ide o predchádzanie stresu v práci a znižovanie jeho účinkov. Ale... ake je vlastne pracovne prostredie?

Pracovné prostredie súvisí s niekoľkými faktormi, medzi ktorými by sme mohli vyzdvihnúť kultúru organizácie, štýl vedenia, ktorý zodpovedný, primerané vymedzenie funkcií, komunikácie a medziľudských vzťahov formálneho a neformálneho charakteru, ktoré sa vyskytujú medzi pracovníkov, a dokonca aj ich motivačné podmienky, pokryté primeranou politikou ľudských zdrojov, ktorá uprednostňuje vnímanie rovnosti v spoločnosti celej organizácie.

Veľa sa hovorí aj o dobrom vzťahu medzi kolegami a o tom, ako dokáže stresu nielen predchádzať, ale aj znižovať jeho intenzitu. V skutočnosti sú problémy rovesníkov stresorom, ktorý treba vždy brať do úvahy. Prečo je to podľa vás také dôležité?

Nakoniec neprestávame byť spoločenským druhom, pre ktorý je životne dôležité, aby sme mohli rozvíjať siete podpora, v ktorej sa môžete obrátiť v ťažkých chvíľach, ako sú situácie, ktoré zvyčajne generujú stres.

Ak vzťahom, ktoré vznikajú na pracovisku, chýba pevný základ medziľudskej dôvery a vynikajú svojou súťaživosťou, v chúlostivých momentoch budú predpokladať ďalšiu hrozbu, ktorá sa pravdepodobne premietne do experimentovania s vyššou úrovňou stresu pre pracovníka.

Tu je dôležité vytvoriť dobrú tímovú kultúru, ktorá podporuje a vie, ako riešiť rôzne konflikty, ktoré môžu vzniknúť v situáciách vysokého tlaku.

Jednou z najviac skúmaných príčin stresu v práci v posledných rokoch je vzťah medzi zamestnancami a nadriadenými. Aké dôležité je dnes emocionálne vedenie?

Pozrime sa, že zmenou, ktorou momentálne ako generácia prechádzame, je prechod od industriálneho veku alebo štýlu „starej školy“ medziodborových vzťahov k štýlu „new age“. Diskusia v tomto zmysle nie je nová, ale povaha pracovných miest sa neustále mení a s tým sa nevyhnutne musí zmeniť aj spôsob, akým k sebe navzájom pristupujeme.

Predtým bolo viac lepšie, teraz lepšie nemusí byť viac. Myslím tým, že došlo ku kvalitatívnej zmene.

Kým predtým bola výroba založená presne na tom, získať viac produktov za kratší čas, teraz my Nájdeme ďalšie odvetvia, v ktorých je väčšia starostlivosť o ľudí a pozornosť venovaná podrobnosti.

Pracovné miesta typickejšie pre sektor služieb alebo sektor znalostí, v ktorom sú vzťahy Ľudské zdroje robia rozdiel od jednej spoločnosti k druhej a vyžadujú väčšiu jemnosť a riadenie emocionálne.

Ako hovorí magnát Richard Branson, „ak sa postaráte o svojich zamestnancov, oni sa postarajú o vašich zákazníkov“, a tu je dôležité vedieť, čo presne je starať sa o svojich zamestnancov.

V UPAD ste odborníkmi na výber personálu Myslíte si, že pracovnému stresu sa dá predchádzať dobrým výberovým procesom a výber najvhodnejšieho kandidáta na danú pozíciu a nielen zohľadnenie premenných súvisiacich s úlohami, ktoré sa majú vykonávať vykonať túto?

Logicky, výber kandidátov, ktorí majú nielen skvelé odborné zručnosti, ale tiež predstavujú priaznivý postoj komponent pre rozvoj tímovej práce alebo pre pozitívne zvládanie takýchto situácií, ktoré môžu generovať stres, môže prispieť k ich zníženiu vzhľad.

Je to však veľmi zložité kvôli našej dynamickej povahe a veľmi dynamickej povahe výziev podnikania, zaručujú predchádzanie stresu, pretože ciele sa môžu kedykoľvek zmeniť a stať sa nemožným. Alebo aj my sami môžeme na emocionálnej úrovni prejsť komplikovanými chvíľami v dôsledku iných situácií, ktoré sa nám v živote stávajú.

Často spolupracujete so spoločnosťami na zlepšení pracovného prostredia v nich. Aké stratégie používate pre svojich klientov?

V podstate prvá vec, ktorú treba urobiť v organizácii, ktorá si môže vyžadovať zmenu v tomto zmysle, ako napokon v akejkoľvek inej oblasti psychológie, je začať s zhodnotiť, ktoré faktory majú práve teraz negatívny vplyv na vnímanie pracovného prostredia rôznymi pracovníkmi, ktorí tvoria organizáciu.

Bolo by nevyhnutné začať aplikáciou nejakého typu dotazníka v tomto smere. Po identifikácii týchto faktorov by sme ich museli upozorniť, stanoviť si niektoré žiaduce ciele, ktoré sa majú dosiahnuť počítať so spoluprácou a odhodlaním pracovníkov a manažérov spoločnosti zlepšiť tieto aspekty nájdené.

Intervencie môžu byť viacnásobné, prechádzajú aplikáciou rôznych techník, ako je koučing (individuálny alebo tímový), skupinová dynamika, tréning v určitých kľúčových aspektoch, ako je primeraná medziľudská komunikácia alebo, všeobecnejšie povedané, vytvorenie novej organizačnej kultúry, v ktorej identifikovať základy, ktoré treba nasledovať, hodnoty, s ktorými sa identifikuje a vhodné politiky vzájomných vzťahov, ktoré sú verejne a pozitívne uznávané na národnej úrovni organizačné.