Ako zvládnuť verbálnu komunikáciu? 11 praktických rád

Verbálna komunikácia bola veľkou schopnosťou ľudskej bytosti, vzhľadom na to, že na ňom je založená prakticky celá kultúra a myslenie nášho druhu.

Verbálna komunikácia nie je len akt rozprávania, teda ústne vydávanie slov. Rovnako aj akt písania, keďže písaním sa prenášajú aj špecifické informácie. Nedbalé verbálne schopnosti však môžu výrazne zhoršiť našu schopnosť odovzdať správu, ktorú chceme, aby jej poslucháči rozumeli.

Preto je veľmi dôležité naučiť sa ovládať verbálnu komunikáciu, niečo, čo uvidíme v súčasnosti článku, okrem stručného vysvetlenia, čo presne tento typ komunikácie je a ako sa líši od nekomunikácie verbálne.

• Súvisiaci článok: "28 typov komunikácie a ich charakteristiky"

Čo je to verbálna komunikácia?

Verbálna komunikácia sa chápe ako akt prenášať informácie prostredníctvom slov, ktoré môžu byť doručené ústne alebo písomne. Inými slovami, a na rozdiel od toho, čo si mnohí ľudia myslia, verbálna komunikácia, okrem toho, že ide o akt rozprávania, je aj písomná správa, pričom sa používajú zmysluplné slová a frázy.

Normálne, keď sa hovorí o komunikácii, veľmi jasne sa rozlišuje medzi verbálnym a neverbálnym, ako keby išlo o ropu a vodu. Ale pravdou je, že oba typy ľudskej komunikácie sa navzájom potrebujú, pretože to tak nie je Posolstvo je možné odovzdať úplne efektívne a jednoznačným spôsobom, ak sa spoliehame výlučne na komunikáciu verbálne.

Keď sa s niekým rozprávame, vždy sa pozeráme na jeho gestá tváre, pohyby rúk, tón hlasu... Tieto aspekty charakteristické pre neverbálnu komunikáciu môže naznačovať, či to, čo osoba hovorí, je v súlade s tým, čo skutočne je myslieť si. Ak nám napríklad ten človek povie, že je veľmi pokojný a napriek tomu neustále hýbe nohami, prenáša na nás nervozitu.

Čo treba vyzdvihnúť, je verbálna komunikácia Je to veľmi užitočný nástroj pre ľudský druh, ktorý, ak nie je správne zvládnutý, môže viesť k nedorozumeniam.. Ak nemáte dobré verbálne schopnosti, posolstvo, ktoré sa snažíte odoslať, nebude dobre zachytené publikom, či už ho tvoria poslucháči alebo čitatelia. Toto publikum teda nepochopí posolstvo, ani nebude vedieť klásť správne otázky.

Ako zvládnuť verbálnu komunikáciu?

Existuje niekoľko stratégií, ktoré možno uviesť do praxe na zvládnutie verbálnej komunikácie. Ďalej uvidíme zoznam všetkých s objasňujúcimi príkladmi.

1. začať pravou nohou

Pri mnohých príležitostiach, najmä ak ide o prvé stretnutie s inou osobou, to, ako strávite prvé minúty rozhovoru, hlboko poznačí vzťah v budúcnosti.

Prvý dojem má veľmi významný vplyv na víziu druhých a kľúčovým aspektom je spôsob rozprávania. Pri prvom kontakte by ste mali byť priateľskí a snažiť sa použiť pokojný tón.

Bez ohľadu na kontext, v ktorom sa konverzácia odohráva, mali by ste sa pokúsiť hovoriť o neutrálnejších a všeobecných témach, ustúpiť tým veciam, v ktorých môže dôjsť k väčšej polarizácii názorov.

2. Pripravte si tému

Na zvládnutie verbálnej komunikácie, či už ústnej alebo písomnej, Je potrebné mať širokú oblasť témy, o ktorej sa bude diskutovať. Pred začatím konverzácie alebo písaním textu je veľmi dôležité zdokumentovať sa.

Či už ide o neformálny rozhovor s priateľmi alebo záverečnú prezentáciu, je veľmi dôležité pripraviť si tému, o ktorej sa bude diskutovať.

Nejde len o to ukázať, že túto tému poznáte. Ak sa napríklad chystáte diskutovať o konkrétnom probléme a pokúšate sa presvedčiť ostatných o svojom postoji, použitie údajov, ktoré poznáme, pomáha posilniť náš názor.

• Mohlo by vás zaujímať: "14 najlepších mäkkých zručností pre úspech v živote"

3. Vyberte vhodné slová

Na uľahčenie pochopenia verejnosti by ste sa mali pokúsiť povedať alebo napísať najvhodnejšie slová tak pre úroveň, ako aj pre typ poslucháčov či čitateľov, ktorým je prejav určený.

Napríklad pri písaní dokumentu o psychológii, ak je zameraný na publikum, nie je špecializovaných na danú tému, je potrebné vyhnúť sa používaniu odborných výrazov alebo ich v prípade ich uvedenia presne opísať Čo sú zač.

Naopak, ak je ten istý dokument určený psychológom a príbuzným odborníkom, v takom prípade nie Bude potrebné opísať každý použitý výraz, pretože sa rozumie, že publikum, ktorému sú určené, a známy.

Výberom vhodných slov môžete zachytiť v mysli prijímateľa obraz veľmi podobný tomu, ktorý sme si sami predstavovali v mysli. V prípade, že jazyk je vágny alebo príliš abstraktný pre diskutovanú situáciu, význam toho, čo sa snažíme povedať, bude vymazaný.

Tiež použitie slov, ktoré sú príliš zriedkavé, spôsobuje, že konverzácia alebo príslušný text sú trochu ťažké a nie príliš dynamické.

4. Hovorte jasne

Ak hovoríte ústne, musíte hovoriť jasne, to znamená vhodne vokalizovať fonémy a používať hlasitosť vhodnú pre priestor, v ktorom sa nachádzate.

Ak hovoríte príliš potichu, druhá osoba okrem toho ničomu nerozumie Môže interpretovať, že si nie sme istí, o čom hovoríme, alebo že sa bojíme, že nás niekto bude počúvať., čo sa dá interpretovať tak, ako keby sme rozprávali tajomstvo.

Na druhej strane, ak hovoríte príliš vysokou hlasitosťou, môže to byť interpretované ako nahnevaný resp že chcete vyjadriť nejaký negatívny pocit týkajúci sa správy, ktorá sa vysiela.

5. Použite vhodný tón

Ak chcete použiť správny tón, musíte si najprv uvedomiť, ktorý tón používate. Môže sa to zdať ťažké, pretože každý hovorí a číta zo svojej vlastnej perspektívy a posudzuje tóny iných na základe svojej vlastnej perspektívy. Keď sa nám však podarilo identifikovať náš tón, bude to vyžadovať trpezlivosť a čas pracovať na svojom zlepšení.

V prípade, že sa píše text, je dobrý spôsob, ako zistiť, aký je tón v dokumente, jednoducho tak, že si ho prečítate nahlas predtým, ako ho podáte komukoľvek. Hlasným čítaním slov je možné zistiť, aký je prenášaný tón a či je potrebná nejaká úprava.

Použité slová môžu byť samy osebe vhodné pre tému, o ktorej sa hovorí, a pre publikum, na ktoré sú zamerané; však, existujú určité konštrukcie, ktoré možno interpretovať ako sarkazmus, pedantnosť alebo nadmieru formálnosti.

6. Pozrite sa do očí

Hoci by sa tento bod týkal skôr neverbálnej komunikácie, je dôležité spomenúť, od r slúži ako podpora na efektívnu komunikáciu toho, čo sa snažíme slovami povedať.

Pohľad do očí osoby, s ktorou hovoríte, pomáha vytvoriť určité spojenie, ktoré je nevyhnutné na to, aby si obe strany uvedomovali, čo ten druhý hovorí.

Ale buďte opatrní, musíte byť opatrní a nepozerať sa príliš zblízka. Dá sa to interpretovať mnohými spôsobmi a žiadny z nich nie je pohodlný pre partnera.

• Mohlo by vás zaujímať: "Prečo je niekedy ťažké pozrieť sa niekomu do očí?"

7. Zamerajte sa na publikum

V prípade ústneho prejavu musíte venovať pozornosť tomu druhému a sústrediť sa na to, čo hovorí.

Je možné, že keď hovoríte, prichádzajú na myseľ otázky na objasnenie určitých bodov predtým v konverzácii by ste sa však mali snažiť vyhnúť tomu, aby ste na ne mysleli, kým druhá osoba je rozpráva.

Premýšľanie o tom, aké otázky sa budú pýtať, nás môže vystaviť riziku, že danej osobe nebudeme venovať pozornosť a zhodou okolností odpovedá na otázku, ktorú mu položíme.

Keď to urobíme, ten človek nám povie, že nám to už povedal a môže sa cítiť trochu nahnevane, že nedávame pozor.

8. vyhnúť sa rozptýleniu

Môže sa stať, že pri rozhovore s inou osobou je v pozadí šum. Tomuto sa treba vyhnúť, alebo sa snažte tento podnet ignorovať a sústreďte sa na to, čo hovorí osoba, s ktorou sa rozprávate.

Ak sa tento rozptyľovač nedá ovládať, môže byť pozvite druhého rečníka, aby išiel niekam, ktoré je menej hlučné alebo menej rušivé, zdôrazňujúc, že ​​chcete povedať niečo viac alebo menej dôležité.

9. Vyhnite sa prílišnému sústredeniu na jeden bod

Či už vediete rozhovor alebo píšete dokument, je možné, že niektoré problémy budú ovplyvnené viac ako iné. To však nemusí byť nevyhnutne zlé, body, ktoré si to zaslúžia, by mali byť dostatočne zdôraznené, nie viac, ako je potrebné.

Treba brať do úvahy aj body, ktoré môžu byť povrchné, no napriek tomu dávajú konverzácii alebo textu ako celku zmysel.

Preto by ste sa mali vyhnúť prílišnému sústredeniu na ten istý bod, pretože v takom prípade riskujete zdať sa príliš ťažkopádne alebo že rozumiete len veľmi malej časti celej témy, o ktorej sa hovorí zmluvy.

10. Podporujte účasť ostatných

Pomerne bežnou situáciou, ktorá by bola v rámci verbálnej komunikácie ústneho typu, je, že sa na rovnakom rozhovore nezúčastňujú len dvaja, ale viacerí. V takejto situácii sa často stáva, že aj keď je v skupine niekoľko členov, ozajstný rozhovor vedú len dvaja alebo maximálne traja.

Dobrý spôsob, ako preukázať silné verbálne schopnosti, ako aj posilniť väzby medzi konverzačnými pracovníkmi, je podporovať účasť ostatných. Okrem toho, že sa necítia ignorovaní, je možné, že povedia niečo, čo obohatí konverzáciu, ale čo sa predtým neodvážili povedať pre nedostatok asertivity.

11. Pokračovať

Po dlhom a tvrdom rozhovore o téme alebo v prípade, že sa konverzácia alebo príslušný text chýli ku koncu, to vždy vyzerá dobre zhrňte hlavné body spomínané počas rozhovoru.

Týmto spôsobom je možné preskúmať to, čo nebolo úplne jasné, a ovplyvniť to, ak je to vhodné.

Na druhej strane sa demonštruje rozsah pozornosti, ktorý sa uplatnil počas rozhovoru alebo pri príprave písaného textu.

Bibliografické odkazy:

• Serra, M. (2013) Psychológia komunikácie a jazyka. Barcelona: Edície a publikácie Barcelonskej univerzity.
• Carroll, D.W. (2006). Jazyková psychológia. Madrid: Thomson
• Miller, G. (1985) Jazyk a reč. Madrid: Publishing Alliance
• Cortès-Colome, M. (2016). Psychológia jazykovej komunikácie. Madrid: Syntéza.