Rozhovor TherapyChat: Sprístupnenie online terapie

Dodnes je stále veľký nedostatok vedomostí o tom, z čoho pozostávajú služby psychoterapie a psychologickej pomoci vo všeobecnosti.

Niekedy sa táto nevedomosť premieta do toho, že nevieme, ako využiť túto cennú podporu pre blaho, a inokedy sa to priamo odráža v stigme, v strachu „ísť k psychológovi“. Našťastie, s postupom času sa to stáva čoraz menej, okrem iného kvôli technologickému pokroku, ktorý približuje psychológiu ľuďom.

V tomto prípade sa porozprávame s jedným z tých, ktorí sú zodpovední za túto zmenu v prostredí psychoterapie a služieb duševného zdravia. Je o Alessandro De Sario, generálny riaditeľ spoločnosti TherapyChat, digitálna platforma, ktorá spája používateľov a psychológov, aby mohli jednoducho organizovať videohovory.

• Súvisiaci článok: "Duševné zdravie: definícia a charakteristika podľa psychológie"

Alessandro De Sario: TherapyChat ako nástroj demokratizácie psychológie

Digitálny podnikateľ Alessandro De Sario je spoluzakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti TherapyChat

, nástroj psychologickej pomoci videohovoru vyvinutý investičným fondom NextChance. V tomto rozhovore hovorí o myšlienkach, ktoré formovali TherapyChat a o potenciáli, ktorý má táto digitálna platforma, pokiaľ ide o sprístupnenie psychologických služieb.

Ako vznikol nápad vyvinúť platformu ako TherapyChat?

Od skončenia vysokej školy som vždy žil v zahraničí. Od magistra ekonómie, ktorú som absolvoval medzi Turínom, Parížom a Londýnom, až po moju poslednú prácu v Berlíne, som žil viac ako 10 rokov mimo svojej krajiny. Myšlienka spustiť TherapyChat ma sprevádzala celé tie roky.

Mnohokrát, keď som pracovne cestoval cez Latinskú Ameriku, Áziu alebo Blízky východ, nebolo pre mňa možné ísť do ordinácie. pravidelný psychológ a pri viacerých príležitostiach som sa snažil nájsť alternatívy v mojom rodnom jazyku, ktoré by sa dali prispôsobiť aj môjmu pracovnému rozvrhu. prácu. Bolo to pre mňa nemožné.

Takto sa v roku 2016 naskytla príležitosť podniknúť v tomto sektore v rukách španielskeho fondu NextChance, vyriešiť problém problém, ktorý podobne ako ja pociťuje mnoho iných ľudí: nedostatočná dostupnosť psychológie pre občanov a chodidlo.

Študovaním trhu som si uvedomil, že nedostatočná dostupnosť nie je jediným problémom sektor psychológie, ale je tu aj veľká sociálna stigma, ktorá zahmlieva pojem duševného zdravia všeobecný.

Takto sa zrodil TherapyChat s cieľom demokratizovať a normalizovať psychológiu, odstrániť tradičnú spoločenskú stigmu, ktorá terapia a umožnenie komukoľvek získať prístup ku kvalifikovaným odborníkom v pohodlnejšom, flexibilnejšom, bezpečnejšom a cenovo dostupné.

Aký je režim fungovania TherapyChat v jeho aktuálnej verzii?

TherapyChat dáva najlepším profesionálom v oblasti duševného zdravia kontakt s ľuďmi, ktorí hľadajú psychologickú podporu z pohodlia svojho domova, úplne súkromným a bezpečným spôsobom.

Prvý krok pozostáva z rozhovoru s našou virtuálnou asistentkou Chloe. Cloe je chatbot, ktorý sme vyvinuli interne a ktorý používateľovi kladie sériu otázok, aby čo najobjektívnejšie vyhodnotil každú situáciu.

Keď Cloe na základe svojich odpovedí zistí typ špecializácie, ktorú používateľ požaduje, je požiadaný, aby si vybral jeden z plánov ponúkaných platformou.

Odtiaľ je podľa každého prípadu priradený najvhodnejší odborník.

Akonáhle je používateľovi pridelený profesionál, Chloe zmizne a začne sa exkluzívny a osobný vzťah s psychológom. Toto je jediná liečba a interakcia s používateľom vo formáte videohovoru počas terapeutického procesu, ktorého trvanie sa môže líšiť v závislosti od každého prípadu.

Čo z vášho pohľadu odlišuje TherapyChat od iných online poradní?

Ako popredná online psychologická platforma v Španielsku služba TherapyChat zaručuje najvyššiu kvalitu digitalizáciou osobného procesu, takže ho možno vykonávať pohodlne a bezpečne.

Z tohto princípu maximálnej kvality, ktorý riadi náš spôsob práce, sa odvíja niekoľko rozhodnutí. Na jednej strane, zatiaľ čo mnohé platformy využívajú chat, v TherapyChat pracujeme výhradne pre nás videohovor, pretože je to metóda, ktorá bola najúčinnejšia pri vytváraní dobrej aliancie terapiu.

Na druhej strane a na rozdiel od iných konkurentov sme sa rozhodli zamerať len na tie oblasti, v ktorých sa nachádza preukázali, že on-line terapia je účinná, pričom neberieme do úvahy poruchy, pri ktorých sú sedenia nevyhnutné tvárou v tvár

Nakoniec, a v porovnaní s inými platformami, pre TherapyChat proces výber a manažment psychológov, ktorí s nami spolupracujú s cieľom ponúknuť nám maximálnu profesionalitu používateľov.

Za týmto účelom vykonávame skríning a overenie životopisu, ktorý dostaneme, organizujeme niekoľko pohovorov telefonicky osobne a/alebo videohovorom a sledujeme výkon každého psychológa na základe jeho spokojnosti pacientov.

Aké sú hlavné úspechy a hlavné výzvy, ktorými si vývojový tím za túto dobu, čo funguje, prešiel?

Za prvé 4 roky činnosti TherayChat dosiahol niekoľko míľnikov, z ktorých najdôležitejší je jeho konsolidácia ako líder v online psychológii na španielskom trhu, ktorý od svojho vzniku oslovil viac ako 200 000 používateľov spustiť.

Zaujímavá je aj zmienka o zrýchlení jeho rastu najmä v mesiaci máj, v ktorom viac viac ako 25 000 ľudí v aplikácii, ktorí uskutočnili viac ako 6 000 videohovorov týždenne vďaka našim viac ako 200 psychológom aktíva.

Spomedzi všetkých týchto používateľov, ktorí prešli TherapyChat, s radosťou spomíname na úspechy tých, ktorí sa vďaka našej platforme dokázali zotaviť vaše blaho napriek vašim okolnostiam, ako je život v krajine ako Čína alebo Etiópia, kde je prakticky nemožné dostať terapiu španielčina.

Medzi naše hlavné výzvy, ktoré súvisia s týmto posledným bodom, patrí rozšírenie našej základne psychológov pokryť väčší počet jazykov, a tak byť schopný poskytovať služby v iných krajinách, kde je psychologická terapia rovnocenná žaloval.

Na druhej strane, a tiež súvisí s naším poslaním, je výzva znížiť stigmu, ktorú má psychológia vo všeobecnosti, pretože ide len o rastúcu geografickú dostupnosť, ale aj o znižovanie psychologických bariér, ktoré existujú v spoločnosti že viac ľudí ako dnes nechodí na terapiu zo strachu, čo povedia, môže k nej pristupovať bez strachu a preč od akejkoľvek predsudok.

Ešte donedávna bola online terapia z pohľadu širokej verejnosti považovaná za raritu. Ako ste sa prispôsobili, aby bola služba dostupná pre každého?

V TherapyChat veríme, že úloha psychológa je v živote ľudí nevyhnutná. Tak ako lekár dokáže liečiť zranenie alebo chorobu, psychológ dokáže napraviť psychické problémy, aby sme sa cítili lepšie.

No hoci sa liečenie fyzických rán historicky považovalo za prvoradú potrebu, duševné zdravie bolo silne stigmatizované. Naším cieľom je, aby každý, kto sa chce cítiť lepšie, mal na to k dispozícii nástroje.

Hoci v posledných rokoch, a najmä po uväznení v dôsledku pandémie COVID-19, španielska spoločnosť začala normalizovať tabuizáciu psychológie, aj tak je v oblasti jeho destigmatizácia.

V tomto zmysle z platforiem ako TherapyChat pracujeme na urýchlení zmien. Na jednej strane veríme, že najlepší spôsob, ako odstrániť stigmu, je preukázať efektívnosť služby, a preto investujeme výrazne pri zlepšovaní nášho produktu (našej aplikácie), ako aj pri riadení a výbere psychológov, s ktorými spolupracujeme nás.

Na druhej strane tiež veľa investujeme do digitálnych aj tradičných médií a podporujeme ústne vyjadrenie prostredníctvom odporúčacích programov, darčekových kariet atď.

Napokon, ako výsledok záujmu mnohých riaditeľov ľudských zdrojov počas pandémie, vyvíjame B2B program, prostredníctvom portálu pre firmy, ktorý akejkoľvek organizácii umožní prispôsobiť si vlastnú ponuku a vybrať si počet sedení, ktoré chcete svojim pracovníkom ponúknuť, čím im pomôžete ľahšie urobiť potrebné kroky, aby sa cítili dobre.

Aké sú hlavné ciele, ktoré ste si stanovili?

V TherapyChat neustále pracujeme na zlepšovaní skúseností našich používateľov. V súlade s našimi cieľmi normalizovať a destigmatizovať psychológiu máme v súčasnosti naplánované tri oblasti rastu.

Na jednej strane, a ako sme už spomenuli, náš portál vyvíjame pre firmy, pre že viac organizácií môže spolu s ďalšími výhodami ponúkať plány duševného zdravia svojim pracovníkov.

Na druhej strane študujeme možnosť spustiť TherapyChat v iných krajinách, ktoré nám to umožnia pridajte psychológov rôznych jazykov na našu platformu a tak budeme môcť slúžiť širšej základni zákazníkov.

Nakoniec pokračujeme v stávke na silnú expanziu v Španielsku, pretože veríme, že stále existuje veľa ľudí, ktorí o našej službe nevedia, ale mohli by z nej mať veľký úžitok.