Montse Altarriba: „Tréning prišiel do MSP, aby zostal“

Niekedy sa považuje za samozrejmé, že malé a stredné podniky sa musia uspokojiť so zameraním svojho úsilia na veľký predaj a nízke výdavky; ako keby tá špirála krátkodobosti a posadnutosti peniazmi bola jej raison d'être kvôli jej obmedzeným zdrojom.

Ale realita je taká, že produktivita a efektivita firiem nie je niečo úplne odpojený od ľudskej stránky týchto, niečo, čo sa vyskytuje vo všetkých organizáciách bez ohľadu na to svojej veľkosti. Preto Špecialisti na koučing nepracujú len vo veľkých korporáciách; Majú tiež dôležitú úlohu v MSP. V tomto rozhovore s Montse Altarriba, z EDPyN Coaching School, si o tom povieme.

• Súvisiaci článok: "Čo je koučing a na čo slúži?"

Rozhovor s Montse Altarriba: tréning koučingu pre MSP

Montse Altarriba je riaditeľkou trénerskej školy EDPyN so sídlom v Madride a mentorským koučom. V tomto rozhovore sme sa s ňou porozprávali o tréningu a intervencii do koučingu prispôsobeného pre malé a stredné firmy.

Je hlboko zakorenené presvedčenie, že koučing je záležitosťou vrcholových manažérov a veľkých spoločností?

Koučing sa v skutočnosti zrodil asi pred 30 rokmi v oblasti veľká spoločnosť, rukou prvých profesionálnych koučov, ktorí poskytujú vedúcim pracovníkom veľkých korporácií profesionálna sprievodná služba, ktorá má určité vlastnosti odlišné od iných služieb použitie. Konkrétne koučing ako disciplína manažmentu zmien podporuje tri kľúčové predpoklady: dôvernosť vzťahu, neodsudzovanie odborníkom a neradenie.

Koučing je metodológia, sprievodná technika pre ľudí, ktorí sa snažia efektívnejšie prejsť zmenami. A ako? Generovanie prostredníctvom reflexie, ktorá sa vyskytuje na pracovných stretnutiach, väčšie povedomie klienta vo vzťahu k tomu, čo chce dosiahnuť, ponorenie sa do presvedčení, hodnoty a emócie, ktoré vám umožnia a spochybňujú tie, ktoré by vás obmedzovali vo vzťahu k vašim cieľom, pozvanie klienta, aby prevzal svoj diel zodpovednosti, a navrhnutie akčných plánov, ktoré ho nasmerujú Ciele.

Stalo sa, že táto technika funguje; Už v tých prvých rokoch profesionálne koučovanie prinieslo veľmi dobré výsledky tým vedúcim pracovníkom a tým veľkým spoločnostiam, ktoré boli priekopníkmi v investovaní do neho. A to znamenalo, že sa koučovanie postupne rozšírilo aj do iných oblastí. Vo svete biznisu počas týchto 30 rokov koučovanie preniklo do celej štruktúry organizácie, ktorá sa už neobmedzuje len na riadiace pozície. Dnešná možnosť prenajať si koučovacie služby za viac ako rozumné ceny robí z tejto disciplíny a skvelý nástroj pre spoločnosti všetkých veľkostí, ktoré chcú prechádzať situáciami zmien uvedomelejšie a zodpovedný.

Na jednej strane väčší prísun kvalifikovaných odborníkov a na druhej strane rastúci záujem o túto disciplínu umožnili, že koučing je dnes prítomný aj vo veľkých spoločnostiam, ako sú stredne veľké spoločnosti a malé spoločnosti a podniky, ktoré tiež nachádzajú v tomto nástroji spôsob, ako podporiť talent, vytvoriť súlad s budúcu víziu podnikania, zvýšiť produktivitu pracovnej sily, zlepšiť pracovné vzťahy zamestnancov a v konečnom dôsledku dosiahnuť lepšie výsledky na úrovni globálne. A áno, koučing prišiel do SME zostať.

Aké sú hlavné výhody koučovacieho školenia pre malé a stredné firmy?

Malé a stredné spoločnosti, MSP, čelia denne mnohým výzvam, hľadajú, ako viac predávať, ako rozširovať svoje podnikanie, ako rásť a byť konkurencieschopnejší. Medzi týmito výzvami, okrem už dobre známej digitálnej transformácie, aspektu, ktorý presahuje celú koncepciu podnikania, je tu aj to, ako zvládnuť diverzitu, ako zvládnuť nové talenty a ako vyriešiť neistotu a odpor voči zmenám. zmeniť.

Okrem toho v oblasti MSP sa od podnikateľa žiada, aby bol architektom tejto transformácie umožňuje podniku prispôsobiť sa novým potrebám klienta a jeho novým okolnostiam okolo. Vedenie zmeny v prvej osobe vám umožní hľadať nové procesy, nové príležitosti a zároveň pomôže ľuďom vo vašej organizácii podieľať sa na tejto zmene zo záväzku a motivácia. Ale viesť druhých bude pre nás veľmi užitočné vedieť najprv viesť seba a odtiaľ vedieť budovať dôveru v druhých.

Školenie v koučovaní poskytuje znalosti a následné školenia o kľúčoch k rozvoju týchto troch základných kompetencií vedenia: dôvera, spolupráca a odhodlanie. Dôvera, chápaná ako vytváranie dôvery a dôvery v seba samého; spolupráca chápaná ako spolupráca pri sledovaní spoločného cieľa; a záväzok chápaný ako kilá túžby, ilúzie a konania, ktoré vkladáme, aby sme dosiahli to, čo chceme, aby sa nám stalo.

A práve tréning v tejto disciplíne nám umožní zlepšiť naše sebapoznanie, zamyslieť sa nad budúcnosťou, ktorú chceme dosiahnuť, naučiť sa lepšie definovať ciele, porozumieť tomu, ako ľudia pracujú v súvislosti so zmenami, zlepšiť našu komunikáciu a najmä zlepšiť riadenie našich tímov prácu.

Lídri a zamestnanci malých a stredných firiem vyškolení v koučingu uvidia, ako sa ich soft skills, dnes už známe soft skills, podstatne zdokonalia, pamätajte, že ide o prierezové zručnosti použiteľné v mnohých oblastiach, profesionálnych aj osobných, a ktoré sa v konečnom dôsledku vrátia k výsledkom podnikania. To je niečo, čo si veľké spoločnosti už uvedomujú, pretože dlhodobo investujú do koučingu a teraz si to uvedomuje čoraz viac MSP.

Je bežné predpokladať, že len veľké spoločnosti by sa mali starať o riadenie pracovného prostredia, ktoré? kraľuje v nich, kým malé firmy sa musia napodobňovať, aby dosiahli svoje krátkodobé výrobné ciele termín?

Čelíme problému so zdrojmi a zdroje sú zvyčajne vzácne, keď hovoríme o malých podnikoch. Zdalo by sa teda, že veľké spoločnosti majú väčšie zdroje, ekonomické aj ľudské, znalosti a čas, ktoré môžu venovať lepšiemu riadeniu pracovného prostredia. A v mnohých z týchto veľkých spoločností je to tak.

Značné zdroje sú venované na zvyšovanie hodnotovej ponuky pre zamestnancov. Veľa sa hovorí o nových kritériách ESG – environmentálne, sociálne, riadenie – ktoré sa zdajú byť Hodnoty, ktoré dnes investori vysoko oceňujú, dokonca aj nad rámec samotných kritérií finančné. Hovorí sa, že tí, ktorí sú zodpovední za veľké globálne spoločnosti, transformujú svoje modely produktívne prilákať a udržať talenty, zamerať sa na ľudí a meniace sa prostredie pôrod. Talent management sa stáva prevádzkovou prioritou a táto hodnotová ponuka pre zamestnanca je kľúčovým aspektom.

A ja hovorím, prečo by sme to mali obmedziť len na oblasť veľkých spoločností? Prečo sa vzdať toho istého v malých podnikoch, ktoré sú často úspešné práve vďaka hodnote svojich ľudí a práve ich ľudia sú tým najväčším aktívom? Myslím si, že to nie je ani tak otázka nákladov, myslím si, že je to najmä vec vôle a svedomia, a to nezávisí od veľkosti. Verím, že aj malé firmy sa môžu zamerať na to, aby sa stali miestami, ktoré priťahujú talenty a ktoré si ich dokážu udržať. A môžu sa stať aj takzvaným „obohacujúcim pracovným prostredím“, ktoré zvyšuje produktivitu ich zamestnancov.

Môžu v malých tímoch existovať veľkí lídri?

Určite áno. Vodcu chápeme ako toho človeka, ktorý nevelí, ale ako toho, kto slúži, hoci sa to môže zdať paradoxné. Líder je osoba, ktorej poslaním je viesť svoj tím k cieľu, k vízii budúcnosti, ktorú každý pozná.

Vodcovstvo chápeme aj ako zručnosť, ktorú teda môže získať a trénovať každý. A vedenie má tri vrstvy: po prvé vedenie seba samého, sebavedenie spojené so sebavedomím, motiváciou či zvládaním vlastných emócií. Druhá vrstva už vedie ostatných a tu prichádzajú na rad zručnosti ako komunikácia, vplyv a inšpirácia. A treťou vrstvou by bolo vedenie prostredia, ktoré si vyžaduje predstavivosť, intuíciu alebo zvedavosť. Na vodcovstve som nadšený z toho, že ho môžeme vykonávať všetci. Rád hovorím o každodennom vodcovstve, o tých činoch, ktoré môžu slúžiť ako zdroj inšpirácie pre ostatných, o tých chvíľach, ktoré robia rozdiel pre iných ľudí. A opäť to nemá nič spoločné s veľkosťou podniku, ale s kvalitou vzťahov, ktoré sú v tomto prostredí vybudované, či už veľké alebo malé.

Takže áno, existujú skvelí lídri, ktorí veľmi efektívne riadia malé tímy, ako vo veľkých korporáciách, tak aj v malých firmách. A je to tak, že v čoraz otvorenejšom, komplexnejšom a kolaboratívnom prostredí, akým je to súčasné, pracovné tímy nezahŕňajú len ľudí interných, stále viac a viac začleňuje týchto „stakeholderov“, externých ľudí, ktorých treba brať do úvahy pri rozhodovaní akéhokoľvek podnikania.

Vzhľadom na to, že koučing možno aplikovať v mnohých rôznych kontextoch, máte veľmi zjednodušenú predstavu o užitočnosti kouča vo firmách?

Dám vám pár informácií: podľa štúdie ICF (International Coaching Federation) sa koučing za posledných 25 rokov ukázal ako veľmi užitočný vo svete biznisu, ako aj v Spoločnosti, v ktorých bol aplikovaný, dosiahli zvýšenie angažovanosti zamestnancov o 62 %, zvýšenie produktivity o 39 % a zlepšenie komunikačných schopností o 62 %. 42%.

Z organizácií, ktoré celosvetovo propagujú koučing, konkrétne ICF, ktorá je dnes organizáciou, ktorá zastupuje najväčšiu počet koučov na svete, veľký dôraz sa kladie na rozšírenie konceptu „kultúry koučovania“ na firmy, podniky a organizácií.

O kultúre koučovania hovoríme vtedy, keď koučing dôsledne využívajú všetci zamestnanci a kľúčoví partneri podporovať porozumenie, spoločné vízie a osobnú zodpovednosť tých ľudí, ktorí sú za to zodpovední výsledky.

Spoločnosti, ktoré dodržiavajú tento koučovací spôsob myslenia, by boli spoločnosti, ktoré spolupracujú so zvedavosťou a rastom, ktoré budujú vzťahy. prostredníctvom dôvery, ktoré posilňujú ľudí, ktoré povzbudzujú k spoločnej tvorbe a ktoré sú znakom zodpovednosti a uznanie.

Prvým krokom k posunu k tejto „kultúre koučovania“ je investícia do profesionálneho koučingu, prenájom koučovacích služieb pre zamestnancov spoločnosti. Návratnosť tejto investície bude veľmi pozitívna. Údaje to opäť potvrdzujú: ukázalo sa, že približne 80 % spoločností, ktoré investovali do koučingu, hovorí, že sú spokojní alebo veľmi spokojní s dosiahnutými výsledkami.

Ďalším krokom je mať interných koučov, koučov v personálu, ktorí sú súčasťou organizácie a zabezpečujú koučovacie služby pre zamestnancov a môže tiež poskytnúť určité školenia v zručnostiach prostredníctvom metodológie koučovanie.

Takže vidíte, našťastie, koučing má vo svete biznisu pred sebou ešte dlhú cestu. A čoraz viac sa zvyšuje povedomie o jej užitočnosti a jej dobrých výsledkoch. Áno, koučing je v móde a nie je to náhoda.

Často sa hovorí, že každá organizácia je ekosystém a že riešenia jej problémov by sa nemali uplatňovať bez práce „v teréne“. Ako sa koučing aplikuje prostredníctvom vnútropodnikových školení?

Podnikateľský svet už dlho pozná výhody školení pre svojich zamestnancov. Okrem toho školenie spolupracovníkov a personálu je vo väčšine prípadov dotované verejnými subjektmi, ako je FUNDAE, a majú na to nárok všetci pracovníci zamestnancov. Podpora vzdelávania v oblasti mäkkých zručností, takzvaných mäkkých zručností, je dnes prioritou vládami a verejnými orgánmi, ktoré sú tiež schválené a zhromaždené cieľmi Agendy 2030.

Školenie v koučovaní je tiež dotované školenie FUNDAE, z ktorého zamestnanci o akejkoľvek spoločnosti na základe príspevkov sociálneho zabezpečenia a série škál podľa počtu zamestnancov. A prostredníctvom vnútropodnikových školení ponúkaných spoločnostiam a organizáciám sa snažíme splniť požiadavky potreby každého z nich, pričom sa samozrejme prispôsobuje ich obsah aj trvanie formácie. Týmto spôsobom je možné dávať krátke tréningy v režime „tréningové pilulky“ až po rozsiahlejšie tréningy, a to z hľadiska času aj doby dodania.

V prípade vnútropodnikového vzdelávania bude vždy veľmi vhodné definovať návrh na základe potreby, ktorú chce firma pokryť a výsledkov, ktoré chce dosiahnuť.

Z toho, čo ste mohli vidieť v EDPyN, čo si myslíte, že budú najdôležitejšie mäkké zručnosti, ktoré sa budú rozvíjať vo svete podnikania v nasledujúcich rokoch?

V Škole koučovania EDPyN školíme od roku 2016 ľudí, ktorí chcú niečo vo svojom živote zmeniť, prostredníctvom našich koučovacích školení. Naši študenti zvyčajne prichádzajú z troch dôvodov: prvým je túžba vykonávať profesiu kouča profesionálne. Druhým je túžba začleniť zručnosti na zlepšenie svojej profesionálnej kariéry. A tretí dôvod je osobný rozvoj, chcieť konečne investovať do seba a svojho osobného rastu.

Zručnosti, ktoré sa zdokonaľujú prostredníctvom školenia v oblasti koučingu, sa vo veľkej miere zhodujú so zručnosťami, o ktorých sa domnievame, že budú v budúcnosti kľúčové v podnikateľskom prostredí.

Veríme, že prvou z týchto kľúčových zručností v pracovnom prostredí v budúcnosti bude aj naďalej sebavedenie. A v tomto je veľa sebapoznania, toho spoznávania vlastných schopností a vzorcov správania. Keď hovoríme o vedení seba samého, riadenie emócií, našich vlastných aj druhých, je veľmi dôležité.

Ďalšou z dôležitých všeobecných zručností, ktoré treba neustále zdokonaľovať, je pre nás nepochybne zlepšenie komunikácie: od zlepšenia kvality počúvania cvičte asertivitu, aby ste mohli klásť efektívnejšie otázky, poskytovať spätnú väzbu užitočnejším a priateľskejším spôsobom a znižovať rušenie v komunikácii medzi odosielateľom a odosielateľom prijímač.

Vytváranie produktívnych a efektívnych vzťahov by bolo pre nás schopnosťou, ktorú by sme mohli ďalej rozvíjať, založenú na spolupráci a dôvere. A budúcnosť nám prináša výzvu efektívnejšieho zvládania neistoty. Preto veríme, že tréningové zručnosti ako intuícia, predstavivosť a obratnosť budú kľúčové.

Tento rozhovor chcem ukončiť veľmi osobným názorom. Bol by som rád, keby sa medzi tými zručnosťami rozvíjalo aj v oblasti podnikania a organizácií tam bola aj etika, ktorú považujem za veľmi potrebnú a v tejto dobe príležitostne niečo málo.

Ďakujem vám veľmi pekne za príležitosť, ktorú ste mi dali odpovedať na všetky tieto otázky, veľmi ma to bavilo. Teraz dúfam, že môžu byť užitočné pre každého, kto číta rozhovor. Objatie a zbohom.