Ako riešiť konflikty v práci: 9 praktických rád

V pracovnom prostredí zvyčajne vznikajú určité typy potenciálne konfliktných okolností.

V tomto článku niektoré uvidíme praktické rady, ako vhodne riešiť konflikty v práci, aby sa nestali problémom, ktorý ohrozuje našu kontinuitu práce na uvedenej pozícii.

• Súvisiaci článok: "Riešenie konfliktov: kríza alebo skryté príležitosti?"

9 tipov na riešenie pracovných sporov

V nasledujúcich riadkoch uvidíme zoznam praktických návrhov, ako vedieť riešiť konflikty v práci a udržiavať prispôsobivejšie pracovné prostredie.

1. Nemusíte byť priateľmi so svojimi spolupracovníkmi

Táto prvá rada sa týka skutočnosti, že pracovné vzťahy nemusia nevyhnutne presahovať osobné priateľstvo; V niektorých prípadoch sa odborníci pokúšajú vynútiť túto situáciu, čo vedie k pálčivým konfliktom v pracovnom prostredí.

Ideálom je pochopiť rozdiel medzi rôznymi rolami, ktoré hráme v určitých časoch; Keď sme v našom pracovnom prostredí, vykonávame profesionálnu rolu, ktorá sa zameriava na plnenie našich pracovných činností. Zaobchádzanie musí byť srdečné, ale vzťah nesmie byť vydávaný za to, čo nie je.

2. pracovná komunikácia

Jeden aspekt, ktorý je celkom pozitívny pri riešení konfliktov v práci, je udržiavať správnu komunikáciu s našimi kolegami, vrátane našich šéfov. Umlčanie, keď sa nám niečo nepáči, môže viesť k veľkým komplikáciám, pretože to podporuje hromadenie problémov v dynamike tímovej práce.

Najlepšie bude vždy vyjadriť svoj názor na určité situácie, ktoré sa môžu dejú a nestávajú podľa nášho vkusu, robíme to zdvorilým spôsobom a bez vytvárania konfliktov s našou rečou (komunikáciou asertívny).

3. identifikovať konflikt

Môže sa stať, že sa v pracovnom prostredí cítime nepohodlne, ale s istotou nepoznáme dôvod tejto nepriateľskej atmosféry.

Keď sa to stane, musíme venovať čas vykonaniu cvičenia introspekcie, aby sme mohli nájsť príčinu nášho nepohodlia vedomým hodnotením niektorých osobných aspektov, o ktorých sme predtým neuvažovali.

4. Implementujte aktívne počúvanie

Bez ohľadu na konflikt, ktorý môžeme mať, alebo naše pracovné prostredie, aktívne počúvanie vždy pomáha riešiť konflikty. Keď svedomito počúvame, čo hovoria ostatní, sme bližšie k riešeniu konfliktov.

Nesmieme dovoliť, aby emócie a impulzy obmedzovali našu schopnosť počúvať druhých. Napriek tomu, že v niektorých prípadoch ostatní neovládajú správny jazyk, najlepšie je, že my Ovládajme situáciu a interpretujme, čo je základným posolstvom, ktoré sa ten druhý snaží vyjadriť osoba.

5. Využite vyškolených mediátorov

Za určitých okolností je najlepšie vyhľadať pomoc mediátora ktorý má potrebné zručnosti a charakter na poskytovanie podpory tvárou v tvár pracovným konfliktom. Keď dokážete rozpoznať, že potrebujete pomoc a vyhľadať ju, konflikty sa zmenšia.

Nie vždy budeme mať možnosť samostatne vyriešiť všetky konfliktné situácie, ktoré v práci nastanú, V niektorých prípadoch je najlepšie byť pokorný a požiadať o spoluprácu kolegu, ktorý je ochotný a dostupný pomôž nám.

• Mohlo by vás zaujímať: "Psychoterapia a mediácia: podobnosti a rozdiely"

6. Podporovať praktické myslenie

Praktické myslenie často pomáha predchádzať pracovným sporom. Ľudia, ktorí používajú tento typ myslenia, majú tendenciu vyhýbajte sa situáciám, v ktorých môžu byť zapletení do odporných nepriateľstiev a nepriateľských akcií. V zásade sa nedostanú tam, kde sa skutočne nemusia angažovať.

Nejde o to byť obmedzeným človekom, ale o to, aby sme lepšie vyhodnocovali situácie v našom pracovnom prostredí a určili, kde je vhodné sa zapojiť a kde už nie.

7. Dobre používajte reč tela

Naše telo prenáša naše pocity spôsobom, ktorý je často nevedomý; preto sa s ním musíme naučiť správne zaobchádzať. Môže sa stať, že hoci nepohodlie nevyjadrujeme slovami, dá sa to dokázať v reči nášho tela.

Je to situácia, ktorá vo všeobecnosti uprednostňuje konflikty s inými ľuďmi, berúc do úvahy ostatných Nevedia, aký je dôvod nášho telesného prejavu a môžu si myslieť, že to má niečo spoločné s nimi.

8. Naučte sa myslieť kolektívne

Hoci sme v rámci nášho pracovného prostredia ľudia s individualistickými črtami musíme sa prispôsobiť, aby sme uvažovali v širšom kontexte, ako je kontext našich záujmov a osobitných potrieb.

Vo väčšine prípadov, keď máte prácu, je potrebné kolektívne participovať, aby ste dosiahli stanovené ciele. Predstieranie, že dokážeme presadiť svoje potreby nad potrebami iných, pre nás v určitom bode nevyhnutne vytvorí nepríjemné situácie.

Preto najlepšie urobíte, ak si zvyknete myslieť kolektívne a pochopiť, že každý má právo na príjemné a funkčné pracovné prostredie s možnosťou včasného vyjadrenia a zohľadnenia.

9. Vyhnite sa boju ega

Riešenie konfliktov nie je o boji, aby sme zistili, kto má pravdu, a o tom, aby bolo každému jasné, že ten druhý sa mýlil; naopak, musíte nájsť najnižšieho spoločného menovateľa, niečo, čo nenechá strany ponížené a čo nie je založené na neustálych výčitkách. Z tohto dôvodu musíme klásť na prvé miesto spoločné záujmy a nepoužívať dialóg a rokovania ako spôsob, ako sa ventilovať.

Bibliografické odkazy:

• Vstaň, R. (1998). Analýza a riešenie konfliktov. Psychologický pohľad. Bilbao: Univerzita v Baskicku.
• Burton, J. (1990). Konflikt: Riešenie a prevencia. Virginia: Center Conflict Analysis and Resolution, George Mason University, The Macmillan Press.
• Dahrendorf, R. (1996). Prvky pre teóriu sociálneho konfliktu. Madrid: Tecnos.
• Fisas, V. 1998. Kultúra mieru a zvládanie konfliktov. Barcelona: Editorial Icaria.
• Thomas, K.W.; Kilmann, R.H. (1974). Thomas-Kilmann nástroj v konfliktnom režime. New York: Xicom, Inc.