4 zásady poskytovania psychologickej podpory v prípade núdze

V každom okamihu, či už sme psychológovia alebo nie, môžeme sa ocitnúť v situácii, ktorá si vyžaduje náš zásah. Napríklad sa môžeme dostať do zložitej situácie v mnohých rôznych situáciách, napríklad pri nehode na ceste alebo pri exkurzii.

V ďalšom článku od Psychológia a myseľ už hovoril o úloha psychológie v prípade núdze a katastrof, a dnes sa ponoríme do niekoľkých praktických kľúčov na pomoc ľuďom v núdzi bez ohľadu na to, či sme alebo nie sme profesionálmi v oblasti duševného zdravia.

Ľudia sú spoločenské bytosti a najmä v letnej sezóne prechádzame z jedného miesta na druhé, kde pretrvávajú vysoké teploty a je pravdepodobnejšie, ocitneme sa v situáciách, ktorých sa musíme zúčastniť, a v rámci našich možností pomôcť inej osobe alebo rodine, ktorá utrpela nehodu.

Všeobecné zásady poskytovania psychologickej pomoci

Z tohto dôvodu a bez zámeru zaoberať sa hlbšie, pretože bibliografia je rozsiahla, Mám v úmysle zhrnúť do štyroch základných princípov kľúče poskytujúce psychologickú podporu niekomu, kto to potrebuje.

Na základe mojich skúseností v sociálnej aj zdravotnej oblasti, ktorá sa týkala starostlivosti v núdzových situáciách a núdzových situáciách alebo v iných prípadoch v kontextoch vysokého emočného napätia, existuje niekoľko krokov, ktoré sa zhodujú vo všetkých bibliografie mimoriadnych udalostí, ktoré sú podľa mňa nevyhnutné na to, aby sa im venovala prvá pozornosť skôr, ako sa tímy zúčastnia špecializovaný. Tieto priestory budú slúžiť ako sprievodca pre vás a ľudí, ktorým slúžitea uľahčí bezpečnosť, emocionálnu ventiláciu a úľavu ľuďom, ktorým budeme slúžiť.

Tieto princípy sa budú riadiť vopred stanoveným poriadkom a ja ich a posteriori podrobne rozpracujem: prvou vecou bude dať všimnite si volanie núdzových situácií, poskytnú nám pokyny, ktoré nám umožnia analyzovať situáciu skôr, ako sa priblížime k a predstavte sa. Len čo sa ocitneme pred ľuďmi, ktorým chceme pomôcť, predstavíme sa a informujeme nás, že sme volali núdzové situácie a že špecializovaná pomoc je upovedomená a je na ceste. Na záver budeme počúvať a uľahčovať emočné vyjadrenie tým, že zostaneme s vami, kým nepríde pomoc, pokiaľ je to v našich možnostiach.

Chystám sa podrobne každý z krokov, aby bolo ľahšie pochopiť, čo by sme mali robiť, ak niekto potrebuje našu psychologickú a emocionálnu podporu.

1. Dajte núdzové oznámenie

Možno nie, ale jeho dôležitosť a potreba prejsť k bodu 1 je absolútne nespochybniteľná.

Aj tak, Prekvapilo ma, keď som počul príbehy ľudí, ktorí „nepadli“ pri volaní v núdzových situáciách. Našťastie vďaka sociálnemu a mediálnemu povedomiu telefón 112 a zvyšok pohotovostné operácie sú najznámejšie a takmer každý sa ponáhľa, aby upozornil na núdzové situácie, keď sa niečo stane. nehoda.

Rôzne situácie, v ktorých sa môžeme ocitnúť, sú široké: autonehody, povodne, požiare, osamelí starí ľudia a dezorientovaní ľudia alebo deti. Môžeme byť tiež svedkami násilia (ulice, týranie partnera(rodina, alebo iní), počuť výkriky alebo ľudí kričiacich o pomoc a dlhé atď.

V týchto situáciách musíte vždy volať núdzové situácie, a na vašu výzvu budú odpovedať odborníci, ktorí posúdia závažnosť situácie a aké prístroje do oblasti pošlú (sanitka, hasiči, polícia atď.). Dnes je všetko centralizované a musíme iba opísať, čo vidíme počas hovoru.

2. Analyzujte situáciu a pristupujte múdro

Počas tiesňového volania operátor nás prinúti pozorovať a pýtať sa nás na polohu a typ situácie, aby sme zistili, čo sa deje.

Napríklad, ak niekto pred nami omdlie, opýta sa nás, či je pri vedomí, či dýcha atď. Rovnaké otázky nás povedú k tomu, čo sa stane a posteriori, a dá nám ich samotný operátor bezpečnostné pokyny (napríklad ak dôjde k nehode, odporučí vám, kde sa máte vyhnúť problémy) a nás bude informovať o približnom čase oneskorenia.

3. Prezentujte, informujte a sprevádzajte

Je nevyhnutné sa predstaviť. K postihnutej osobe pristupujte pokojným spôsobom a povedzte jej naše meno, kto sme a prečo sme tam. Napríklad: „Dobrý deň, volám sa Maria. Videl som váš motocykel na ceste a dal som núdzové oznámenie “. A opýtajte sa ho na jeho meno, nezabudnite, že je to človek a prezentácie nás poľudšťujú.

V tomto okamihu je jej informovanie o situácii kľúčové, dezinformácie znepokojujú ľudí, ktorí sa nachádzajú v situácii tohto typu. Budete mu musieť povedať, čo vás previedlo, až keď budete mať oznámenie a kedy to bude trvať, sa snaží ovplyvniť pozitívny jazyk pomocou výrazov ako „čoskoro“, pretože osoba, ktorá je obeťou situácie, už bude veľmi nešťastná. Pokoj môžeme podporiť niektorými frázami, ako napríklad „Už som varoval a sanitka je už na ceste. Tiež mi povedali, že je lepšie sa nehýbať, čoskoro dorazia “.

Je dôležité, aby ste ovládali svoj tón hlasu a váš neverbálny jazyk; zostať v ich zornom poli a pri očnom kontakte, keď s vami hovoríte alebo s vami hovoriť, opýtajte sa predtým, ako sa dotknete osoby, či chce, aby ste jej pomohli, a pokiaľ vám nedajú povolenie, nenarúšajte jeho životný priestor. Vašou úlohou nie je nahradiť sanitárnych technikov, Ide o to, aby bol človek dovtedy pohodlný a sprevádzaný.

Keď sme informovaní a zorientovaní, môžeme povedať niečo, čím by sme zranenú osobu utíšili alebo v nej problémy, ako napríklad, že s ňou počkáme a budeme sa zaujímať o jej stav, ktorý by už bol fáza 4.

4. Počúvajte a uľahčujte emočné vyjadrenie

Zaujímajte sa o to, čo sa stalo, uľahčite im emočné vyjadrenie a stimulujte ich dialóg. S tým sa pýtate a neprerušujte ma, keď vám vysvetlím, a zostaňte vnímaví so stavom aktívne počúvanie Je to dosť.

Ak vám to v určitom okamihu vyhovuje, môžete parafrázovať / zrekapitulovať spätnú väzbu, že ste jej porozumeli, a situovať ju a zmierniť jej úzkosť, keď použije svoje vlastné výrazy, napríklad: „To, čo mi hovoríš, je, že si narazil ten strom z pravej strany motocykel “. Aj keď prídu technici, parafrázovanie vám pomôže zapamätať si informácie, ktoré odovzdáte profesionálom, ak je človek v bezvedomí alebo príliš omámený na to, aby hovoril.

Ak verbalizujete resp externalizuje emočné prejavy ako plač a on sa hanbí, mali by ste tento pocit podporiť a uľahčiť jeho vyjadrenie s frázami ako „je to normálne, že sa takto cítite, došlo vám k nehode, ale sanitka je na ceste“.

Počas čakania zostaňte prístupní a aktívne počúvajte. Ak ste vnímaví, budete dokonca schopní zistiť a pozorovať potreby, ktoré nie sú verbalizované, a uľahčiť ich vyjadrenie.