Nehovoriac: 8 kľúčov pre lepšiu komunikáciu

Sme ponorení do takzvanej „éry komunikácie“. Technológia postupuje míľovými krokmi vpred, aby sa pokúsila reagovať na naše komunikačné požiadavky a Nájdeme čoraz viac zariadení, ktoré uľahčujú túto prácu: smartphony, počítače, tablety,...

Každý deň máme viac zdrojov na to, aby sme dostali správu iným ľuďom, ale napriek všetkej technologickej pomoci nie je správne vysielanie správy ľahká úloha. Lepšia komunikácia je čoraz viac mätúca pred toľkými technologickými kanálmi, prostredníctvom ktorých sa dá vyjadriť.

Zamyslime sa na chvíľu nad zdravotníkmi, psychológmi, políciou, justičnými pracovníkmi alebo ľuďmi, ktorí pracujú so znevýhodnenými skupinami že pri niektorých príležitostiach pri rozvoji svojej profesie môžu byť nútení oznamovať informácie, ktoré sa nedajú ľahko preniesť iným ľudí. Dokázali by odovzdať správu bez toho, aby v nej nechali časť seba? Alebo čo je ešte dôležitejšie, čo by sa stalo keby len venovali pozornosť správe a nebudú si vážiť ostatné prvky komunikácie?

• Mohlo by vás zaujímať: „Asertivita: 5 základných návykov na zlepšenie komunikácie"

Komunikácia je viac ako slová

Komunikovať je viac ako niečo hovoriť, zahŕňa oveľa viac než iba slová. Bez ohľadu na to, či si to uvedomujeme alebo nie, nie je dôležitá iba správa, ktorú chceme sprostredkovať, ale aj spôsob, akým túto správu sprostredkujeme. Komunikácia zahŕňa niekoľko činností súčasne: blízkosť, schopnosť počúvať, prejaviť empatiu a porozumenie.

Komunikačný špecialista pomáha rečou tela prekonať reč tela adekvátne príjemcovi a práve tieto telesné zdroje mu dodávajú primeraný zmysel a dôležitosť do reči.

Na jednej strane, máme neverbálny jazyk (držanie tela pri hovorení, pohyby pri rozprávaní, mimika a očný kontakt, okrem mnohých ďalších prvkov) a na druhej strane máme paraverbálne prvky jazyka (intonácia hlasu, pauzy alebo dôraz pri rozprávaní, rytmus, ktorým vyslovujeme) naša reč, ticho, zafarbenie a hlasitosť hlasu atď.), ktoré uprednostňujú prejav nášho postoja, pocitov a emócií, keď rešpekt.

Paraverbálna komunikácia motivuje prijímateľa a pomáha mu venovať pozornosť reči, čo mu umožňuje spracúvať informácie a uprednostňuje zmenu otočení hovoriacich.

• Mohlo by vás zaujímať: „5 praktických kľúčov na zvládnutie neverbálneho jazyka"

Tipy na lepšiu komunikáciu

Zlepšiť svoje komunikačné schopnostiMusíte si uvedomiť, že komunikácia je oveľa viac ako to, čo hovoríte slovami. Toto je niekoľko kľúčov, ktoré vám pomôžu dosiahnuť pokrok.

1. Udržujte uvoľnené a uvoľnené držanie tela

Keď sme v napätí, človek, ktorý by mal správu dostať vníma to a reaguje na náš stav uvedením do pohotovosti. Ak to chcete urobiť, zahoďte ramená dozadu, neskrížte si ruky (pre prijímača je to väčšinou agresívne), pozerajte sa do očí a predovšetkým prejavte priateľský úsmev, pomôže to uvoľniť atmosféru.

2. Počúva

Rovnako dôležité ako správa, ktorá sa má prenášať, sú pocity a obavy, ktoré generuje u počúvajúcej osoby. Ak nedovolíme príjemcovi vyjadriť sa, komunikácia sa zhoršuje. Dajte druhému človeku pocítiť pochopenie, vypočuté a platné.

3. Používajte jemný a pokojný tón hlasu

Predovšetkým pred ťažkými správami alebo správami, ktoré môžu vyvolať násilné reakcie, je nevyhnutné udržiavať pokojný tón hlasu a plynulé, ktoré uľahčujú komunikáciu a pomáhajú druhej osobe upokojiť sa a počúvať zvyšok správy.

4. Buďte konkrétni, čestní a úprimní

Na prenos informácií sa nenechajte obchádzať, príjemca vníma neochotu podať správu a zvyšuje ich obavy, čo sťažuje komunikáciu. Ak prijímač vníma že tieto informácie prenášate priamo a úprimne ocenia gesto.

5. Nesúď

Je nevyhnutné, aby sa prijímateľ počas reči necítil súdený, používajte svoje slová opatrne a neverbálny a paraverbálny jazyk. Zlepšenie komunikácie spočíva aj v tom, že sa stáva plynulejšou, a tento kľúč vám v tom pomôže a odstráni prekážky.

6. Spýtajte sa, či nerozumiete

Kvalita prejavu závisí od toho, či viete, čo sa od nás žiada. Rovnako je nevyhnutné, aby sme si uvedomili, že sú chvíle že nebudeme schopní dať správnu alebo adekvátnu odpoveď pretože je to mimo našu kontrolu alebo vedomosti. To nám tiež pomáha ukázať obraz blízkosti, ktorý uprednostňuje komunikáciu.

7. Zhodnoťte svoje pocity 

Keď sme nútení dať správu, s ktorou nesúhlasíme alebo ktorá nám spôsobuje nepohodlie, prenášame tieto pocity na prijímateľa, schopný tieto emócie preniesť na neho.

8. Zdôraznite pozitívne aspekty

Zdôraznite priaznivé aspekty a predovšetkým dokončiť prejav týmito aspektmi, pomáha zmocniť príjemcu čeliť situácii, v ktorej sa nachádza.

Rovnaká správa, milióny možností

Rovnaká správa môže mať nespočetné množstvo rôznych významovKeď ho vysielame, dávame mu časť seba. Každá správa má so sebou osobnú pečiatku, ktorá je vlastná osobe, ktorá ju prenáša, a čo ju robí jedinečnou v rukách rôznych ľudí.

Ak si vezmeme príklad profesionálov, ktorí čelia zložitej úlohe prenosu citlivých informácií iným ľuďom, pochopíme dôležitosť dobrá komunikácia a je nevyhnutné, aby sa odosielateľ postaral o neverbálne aspekty jeho komunikácie, aby sprevádzali a obohatili prenášanú správu.

• Mohlo by vás zaujímať: „Ako urobiť dobrú ústnu prezentáciu v 12 krokoch"